Форма консультирования

Дистанционное консультирование

Дистанционное консультирование – это процесс приобретения знаний, основанный на применении современных информационных и телекоммуникационных технологий. Оно представляет собой удаленный доступ к необходимым материалам и консультации специалистов.

Дистанционная форма изуения банковских продуктов была разработана на основе существующей учебно-методической базы для организации непрерывной информационной поддержки большого количества специалистов территориально распределенных банков. Дистанционная форма позволяет осуществлять подготовку банковских специалистов в короткие сроки, без отрыва от основной работы, с любого компьютера, подключенного к сети Интернет.

Технология дистанционных консультаций

Для реализации задачи Центр Финансовых Технологий располагает профессиональной электронной системой управления знаниями класса LMS (Learning Managment System).

Электронный курс

Электронный курс – это тематически завершенный, структурированный материал, который доступен обучаемому через Интернет.

Электронный курс предназначен, как правило, для самостоятельного изучения, но, в отличие от учебника или документа, обеспечивает:

• мощные иллюстративные возможности - использование картинок, анимации и мультимедийных материалов
• интерактивность - представление материала может изменяться в зависимости от действий слушателя
• различные варианты контроля и оценки полученных знаний (тесты, упражнения)

Использование электронного курса в составе системы позволяет наиболее эффективно управлять процессом за счет взаимодействия курса с системой LMS.

Электронный курс состоит из нескольких глав:

1. Введение
   Краткая аннотация, описание целевой аудитории курса.
2. Учебные цели
   Учебные цели определяют наиболее значимые моменты в описании возможностей системы. Цели должны быть достигнуты в процессе изучения каждой темы.
3. Практические задания
   Практические задания выполняются на учебной схеме банка. Выполнение практических заданий поможет получить начальные практические навыки для работы с программным продуктом.
4. Тесты
   
   • Тест для самопроверки

     Тест для самопроверки – универсальный инструмент, позволяющий слушателю объективно оценить степень готовности к контрольному тестированию. Доступен для прохождения неоднократно. После ответа на каждый вопрос пользователь получает сообщение о том, правильно или неправильно он ответил.

   • Контрольный тест

     Контрольный тест обязателен для выполнения и оценивается системой. Результаты контрольного тестирования являются публичными и предоставляются руководству банка.

5. Интерактивный практикум
   Интерактивный элемент электронного курса, предназначенный для получения практических навыков работы с интерфейсами изучаемых программ. Практикум обязателен для выполнения и оценивается системой. (содержится не во всех курсах)
6. Файлы
   Содержит лекции и/или главы документации последней версии ПО, соответствующие изучаемому курсу.

Преимущества дистанционного консультирования для банка

Дистанционный подход позволяет банку:

• Повышать осведомленность специалистов о продуктах и услугах ЦФТ без отрыва от основной деятельности
• значительно сокращать временные затраты на изучение материалов, предоставив сотрудникам возможность выбора свободного графика и индивидуального темпа изучения материала
• существенно сократить накладные расходы на командировки
• проводить консультации большого количества сотрудников одновременно,
• вводить единые квалификационные требования к специалистам

Порядок организации

1. Получение от банка заявки на консультации.
2. Составление и согласование программы и графика.
3. Авторизация пользователей на дистанционном портале и назначение им индивидуальных планов.
4. Предоставление руководству банка текущих отчетов о ходе процесса, и итогового отчета о результатах.

Кабинет руководителя

Кабинет руководителя на портале позволяет функциональному руководителю, ответственному за проект в банке, осуществлять мониторинг специалистов банка в режиме онлайн.

Авторизовавшись на сайте, функциональный руководитель получает доступ к списку сотрудников банка, а также к подробной статистике по каждому сотруднику, включающей:

• список назначенных электронных курсов;
• список законченных электронных курсов;
• дату последнего посещения;
• количество набранных баллов;
• статус курса (назначен/в процессе/пройден/не пройден).

Подробная статистика по каждому курсу включает данные по прохождению каждого элемента курса.